Hanglenyomat alapján történő azonosítás

Ez a proram a beszéd- és hangalapú technológiák között olyan Recognizer, azaz beszédfelismerő megoldás, mellyel az írott szöveg meghallgatható és a beszédet könnyen szöveggé lehet alakítani. Leginnovatívabb szolgáltatása azonban a hangalapú biometrikus azonosítás megvalósítása. Hazánkban a Magyar Telekom alkalmazza először. A fejlesztést a NET’54 Üzleti Kommunikáció Kft. tervezte és valósította meg.

A háromféle technológia egyesítéséhez a Nuance megoldás egyik eleme a Nuance Vocalizer felolvasó szoftver, amely írott információkat alakít át emberi beszédhanggá. Teljes felolvasási motorjának köszönhetően képes tökéletes beszélgetéseket generálni az ügyfelekkel, növelve ezzel az ügyfél-elégedettséget és csökkentve a call centerek üzemeltetési költségeit. A megoldás lehetővé teszi adatbázis-alapú adatok élőhanggal történő előállítását.

A technológia segítségével az eddigieknél rugalmasabban és költséghatékonyabban lehet kezelni például a váratlan szolgáltatás-kimaradásokat, miközben az ügyfelek úgy érezhetik, hogy valódi személyre szabott tájékoztatásban részesülnek – állítja Ifj. Karászi József, a NET’54 ügyvezetője. Hasonló megoldást alkalmaznak a pénzintézetek a Telebank szolgáltatások esetében is, illetve a tudakozók segítőkész ügyfélszolgálatosai is végül egy felolvasó szoftver segítségével szólnak hozzánk, de a Nuance technológiája nem csupán ilyen véges elemkészletekkel (pl. számok, címek), hanem akár szabadszavas adatok közlésével is megbirkózik.